Responsabile  Dott.ssa Elisabetta Milani                                              

Tel. 0381.668044

Fax 0381.96392

e-mail urp@comune.cilavegna.pv.it

Orario di ricevimento: dal Lunedì al Venerdì 8.30—13.30
                                     Martedì e Giovedì 17.30—18.30

1.  LA SUA FUNZIONE

• Orienta i cittadini nel rapporto con il Comune, fornendo indicazioni sulla struttura e sulla competenza dei vari uffici e dell'Amministrazione.
• Raccoglie tutti i procedimenti amministrativi comunali e ne consente un'immediata informazione agli utenti.
• Fornisce agli interessati elementi utili per conoscere lo stato di avanzamento dei procedimenti.
• Favorisce la partecipazione all'attività amministrativa, fornisce indicazioni per rendere effettivo il diritto di accesso ai documenti pubblici.
• Agevola la consultazione della Gazzetta Ufficiale e del Bollettino Ufficiale della Regione.
• Riceve dai cittadini proposte, segnalazioni o reclami, rivolti all'Amministrazione o agli Uffici comunali.

2.  LE FINALITA' A CUI SI  ISPIRA

• Trasparenza dell'attività amministrativa
• Corretta informazione.
• Agevolazione al diritto di accesso alla documentazione e ai procedimenti.
• Rilevazione dello stato di soddisfazione dell'utenza per i servizi erogati e collaborazione al fine di adeguare i fattori che ne determinano la qualità.
• Semplificazione dei linguaggi e snellimento delle procedure.

3.  DOVE SI TROVA

L'URP si trova presso la sededel Municipio con ingresso su Largo Marconi, ad immediato contatto con il pubblico e facilmente accessibile da tutti in quanto privo di barriere architettoniche.

4.  CHE COSA FA

• Garantisce L'Accesso Formale Agli Atti:

consente di prendere visione, di ottenere copia semplice o autenticata di atti amministrativi.
Il Responsabile URP permette l'accesso immediato, se gli atti sono facilmente accessibili; in caso contrario, si impegna verso il cittadino a stabilire tempi ben precisi per soddisfare la richiesta avanzata.

Destinatari: i cittadini titolari di interessi giuridicamente tutelabili.

• Informa sullo Stato di Avanzamento dei Procedimenti:

consente di sapere a che punto si trova una determinata pratica e si dà all'interessato la possibilità di presentare eventualmente memorie scritte e documentate riguardanti il procedimento in corso, che l'Amministrazione ha l'obbligo di valutare.

Il Responsabile URP trasmette la richiesta all'ufficio competente del procedimento e si impegna verso il richiedente a far pervenire una risposta entro i tempi previsti. Nel caso in cui la risposta non sia pronta entro i termini, il Responsabile URP comunica il ritardo al richiedente.
Destinatari: esclusivamente i soggetti nei confronti dei quali il provvedimento finale è destinato direttamente o indirettamente a produrre effetti.

• Informa:

-   sugli orari, competenze, attività degli uffici e dei servizi dell’Amministrazione Comunale ;

-   sugli orari, competenze, attività  di altre pubbliche amministrazioni e soggetti erogatori di servizi di pubblica utilità;

-   sugli orari dei servizi di trasporto pubblico;

-   sullo stato di avanzamento dei procedimenti;

-   sugli indirizzi delle associazioni operanti negli ambiti del volontariato, cultura, ambiente, sport e valorizzazione del territorio.

• Riceve Segnalazioni Generiche e Segnalazioni in Materia Edilizia:

Il Responsabile URP trasmette il modulo al Responsabile di Servizio competente, che si attiva di conseguenza.
Destinatari: tutti i cittadini.

• Riceve Reclami:

consente al cittadino di segnalare reali o presunte irregolarità verificatesi a proprio danno.
Il Responsabile URP trasmette il modulo al Responsbaile di Servizio competente, il quale valuta il reclamo e provvede, insieme ad eventuali altri soggetti coinvolti, a trovare una soluzione o eventuali azioni correttive per risolvere il disservizio o l'irregolarità.
Sarà sempre il Responsabile URP a fornire risposta al cittadino entro i tempi previsti.
Destinatari: esclusivamente il cittadino che ha subito l'irregolarità.

• Accoglie Proposte:

consente a tutti i cittadini la possibilità di collaborare per un miglioramento della qualità dei servizi comunali alla collettività o per fare emergere l'esigenza di un nuovo servizio.
Il Responsabile URP trasmette il modulo al Responsabile di Servizio competente, il quale fa esaminare la proposta all'Ufficio e/o all'Amministrazione. Il Responsabile URP comunica in seguito la risposta al cittadino.
Destinatari: tutti i cittadini.

• Distribuisce:

-   moduli per l’avvio delle pratiche comunali;

-   modelli per la presentazione  della dichiarazione dei redditi (modello 730 e modello UNICO) e per l’ICI;

-   moduli per autocertificazione;

-   materiale informativo predisposto dagli uffici comunali e dalla Pubblica Amministrazione  in generale;

-   depliant, opuscoli informativi;

-   bandi di gara e di concorso