Certificazione Qualita'
L' Amministrazione Comunale nel 2000 ha avviato il progetto di un Sistema Qualità certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001: 1994 finalizzato al miglioramento dell'efficacia ed efficienza dell'organizzazione e del rapporto con i cittadini, alla definizione delle responsabilità, alla trasparenza dell'attività amministrativa.
Per la realizzazione del progetto é stato coinvolto tutto il personale ed é stata fatta attività di formazione.
Nel marzo del 2001 é stata conseguita la Certificazione di Qualità per tutti i Servizi, con la consapevolezza che la stessa non conclude il percorso intrapreso ma che la vera sfida é costituita dal mantenimento e dallo sviluppo dei concettindi qualità nell'intero modo di operare con l'obiettivo del miglioramento continuo.
Successivamente alla certificazione il lavoro da parte di tutto il personale ha visto l'implementazione del Sistema e l'adeguamento dello stesso ai requisiti della nuova norma UNI EN ISO 9001 edizione 2000: il 30 dicembre 2003 il Sistema Qualità ha ottenuto la certificazione di conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2000.
Il Sistema viene annualmente verificato dall'ente di certificazione CSQ - IMQ.
L'impostazione data al Sistema si riassume nei seguenti punti:
- l'affermazione della pianificazione come metodo;
- la condivisione degli obiettivi e la collaborazione piu' estesa possibile;
- la logica di miglioramento costante e verificata;
- la misurazione della soddisfazione del personale, della parte politica e degli utenti;
- la diffusione della Politica per la Qualità, anche all'esterno dell'organizzazione, in un ambito di rafforzamento dell'etica pubblica e degli interessi collettivi.
L'Amministrazione intende perseguire una moderna gestione della qualità, puntando ad un'ottimale organizzazione delle risorse per ottenere la piena soddisfazione del cliente sia interno che esterno. L'attenzione dell'Amministrazione é dunque focalizzata al cittadino: egli puo' presentare reclami, segnalazioni, osservazioni relativamente a disfunzioni dell'Ente direttamente all'Ufficio Relazioni con il Pubblico mediante compilazione di apposita modulistica, telefonicamente, via e mail.
Sia le segnalazioni che i reclami vengono gestiti secondo specifica procedura: costituiscono un contributo importante per la gestione del disservizio e per il miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia dell'operato dell'Amministrazione.
Responsabile Sistema Qualità: Elisabetta Milani - Tel. 0381 668044 - e mail urp@comune.cilavegna.pv.it -
Modulo Reclamo Segnalazione Proposta
